Ապահովագրական շուկայում հաջող մրցակցելու համար անհրաժեշտ է ապահովագրական համապարփակ ծրագրեր ապահովելու հետ մեկտեղ գոյություն ունեցող և պոտենցիալ հաճախորդներին առաջարկել լավագույն ապահովագրական ծառայություններ: Ավելին, ապահովագրական ծառայությունները պետք է մշակվեն՝ հաշվի առնելով հաճախորդների կոնկրետ կատեգորիաների ապահովագրական պահանջմունքները: Սա իրենից ներկայացնում է հաճախորդների վերաբերյալ տեղեկատվության հավաքագրում և վերլուծություն, որոնք պետք է պահվեն տվյալների մեկ միասնական բազայում:
Ապահովագրական ընկերություններին առաջարկում ենք փոխադրել իրենց գործողությունները Bitrix24 համակարգ: Բացի այն, որ Bitrix24-ը բիզնեսի վարման և վերահսկման կենտրոնացված հարթակ է, այն նաև առաջադեմ և հարմարավետ CRM կառույց է, որը հնարավորություն է տալիս գրագետ և ժամանակակից մեթոդներով կապ հաստատել հաճախորդների հետ, որն ապահովագրական ոլորտի պարտադիր նախապայմաններից է:
Բացի կարգավորոված CRM կառուցվածքից առաջարկում ենք նաև մոդուլային լուծումներ Битрикс24-ի հիման վրա, ինչպիսիք են զանգի կենտրոնը (call center) և HR: Ապահովագրության ոլորտը հաճախորդների և աշխատակիցների լայն մասշտաբ ունի, հետևաբար փոխհարաբերությունների յուրաքանչյուր մակարդակում պետք է լինի քայլերի և որոշումների տրամաբանական հաջորդականություն:
Սուպերվայզեր
Տվյալների բազաների կազմումը, ինչպես նաև դրանց թարմացումը, զանգի նպատակային ուղղությունների ստեղծումը և դրա հաջորդական քայլերը իրականացվում են միայն ղեկավարի թույլտվության դեպքում: Ղեկավարի մուտքի իրավունքը բացում է կատարված հաջողված և անհաջող զանգերի վիճակագրությունը, ցույց է տալիս գործարքի փուլերը, ինչպես նաև յուրաքանչյուր օպերատորի ընդհանուր ակտիվությունը: Նաև միայն ղեկավարը կարող է լսել կատարված զանգերի ձայնագրությունները:
Զանգերի կենտրոն
Զանգերի կենտրոնի(call center) մոդուլային լուծումը ունի իրավունքների տարբեր մակարդակներ՝ սուպերվայզեր, օպերատոր․ ադմինիստրատոր։
Օպերատոր
Զանգի կենտրոնի հիմնական ակտիվ գործունեությունն իրականացնում են օպերատորները: Օպերատորի մուտքի իրավունքը հնարավորություն է տալիս աշխատել իրեն հասանելի հաճախորդների բազայի հետ, ինչպես նաև մատնանշում է զանգերի նպատակային ուղղությունները և դրանց իրականացման համար իրականացվող հաջորդական պարտադիր քայլերը: Նաև ավտոմատ կերպով սահմանվում է ժամանակաչափ և հիշեցում որոշակի ժամանակով հաճախորդի հետ համաձայնության դեպքում: Ծրագիրն օպերատորին հնարավորություն է տալիս կազմել տարբեր տեսակի գործարքներ առցանց, որն ավտոմատ կերպով փոխանցվում է ղեկավարին հաստատելու համար: Մուտքային զանգը ավտոմատ կերպով ուղղվում է ազատ օպերատորին, իսկ եթե բոլոր օպերատորները զբաղված են, առաջին ազատվողին: Եթե մուտքային զանգը չի ստանում պատասխան, ապա վերջինս ինքնաբերաբար անցնում է «լիդ» կարգավիճակի:
Ադմինիստրատոր
Ադմինիստրատորը գրանցում է օգտատերերին, տալիս է նրանց համապատասխան դերեր և, անհրաժեշտության դեպքում, փոփոխություններ է կատարում կառուցվածքում:
HR մոդուլ
Մոդուլը հնարավորություն է տալիս ընթացիկ թափուր աշխատատեղերի համար ընկերության կայքում ավելացնել CRM ֆորմա: Այս ֆորման դիմորդներին հնարավորություն է տալիս ընտրել անհրաժեշտ թափուր աշխատատեղը, թողնել իրենց մասին տեղեկատվություն, ավելացնել ռեզյումե, որը ֆորմայի միջոցով մուտք է գործում CRM ՝ կոնտակտի տեսքով:
